Livraison & Retours

Politique de livraison & retours – HALYNEX+

1. Livraison

Chez HALYNEX+, nous mettons tout en œuvre pour assurer l’expédition et la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions possibles.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France

  • Europe

  • DOM-TOM (selon les transporteurs disponibles)

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • France : 10 à 15 jours ouvrés

  • Europe : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent être prolongés notamment en raison :

  • des périodes de forte affluence (promotions, Black Friday, fêtes de fin d’année),

  • de contraintes logistiques ou transporteurs,

  • de conditions météorologiques,

  • ou de tout événement indépendant de notre volonté.

⚠️ Un retard de livraison ne constitue pas un motif automatique d’annulation ou de remboursement tant que le colis est en cours d’acheminement et que le délai maximal indiqué n’est pas dépassé.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et transmises au circuit logistique dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, hors périodes de forte affluence.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Il est de la responsabilité du client de vérifier ses spams / courriers indésirables.

Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse fournie par le client :

  • HALYNEX+ ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-livraison,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client,

  • aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’est pas retourné à l’expéditeur.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

HALYNEX+ se réserve le droit de proposer ponctuellement :

  • des offres de livraison gratuite,

  • ou des promotions spécifiques.

3. Politique de retours

3.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

Conditions obligatoires pour un retour :

  • produit non ouvert,

  • produit non utilisé,

  • produit dans son emballage d’origine,

  • produit en parfait état.

📌 Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être ni repris ni remboursé.

3.2 Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

En cas de :

  • produit défectueux,

  • produit endommagé à la réception,

  • ou erreur de préparation avérée,

HALYNEX+ prendra en charge le retour et proposera un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Une photo ou vidéo pourra être demandée afin de valider la réclamation.

3.3 Procédure de retour

Pour toute demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📩 contact@halynex.fr

Merci d’indiquer impérativement :

  • le numéro de commande,

  • le motif du retour,

  • et, si nécessaire, une preuve visuelle.

Toute demande incomplète pourra retarder le traitement.

3.4 Frais de retour

  • Erreur de commande ou produit défectueux : frais de retour pris en charge par HALYNEX+

  • Changement d’avis / rétractation : frais de retour à la charge du client

3.5 Remboursement

Une fois le produit retourné, reçu et contrôlé :

  • le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés,

  • via le moyen de paiement initialement utilisé.

HALYNEX+ se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

4. Colis non réclamé / non distribué

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’un des motifs suivants :

  • adresse incorrecte ou incomplète,

  • colis non réclamé,

  • absence répétée du destinataire,

➡️ un renvoi pourra être proposé, les frais étant à la charge du client.
➡️ Aucun remboursement ne sera effectué sans retour effectif du colis conforme.

5. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
📩 contact@halynex.fr

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